Wir von Onboard Sportswear möchten, dass unsere Kunden mit den bei uns gekauften Produkten rundum zufrieden sind. Sollten Sie Probleme mit dem Versand oder den Produkten haben und uns kontaktieren müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Unser Team hilft Ihnen umgehend weiter.
RÜCKSENDUNGEN / UMTAUSCH
Bei Onboard Sportswear werden alle Produkte individuell nach den Wünschen unserer Kunden gefertigt. Da es sich um Unikate ohne Wiederverkaufswert handelt, sind Sonderanfertigungen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Wann eine Rückgabe akzeptiert werden kann:
Wir legen bei der Bearbeitung jeder Bestellung größten Wert auf Sorgfalt. Sollte uns dennoch ein Fehler unterlaufen (z. B. falsches Design, fehlerhafter Artikel oder Beschädigung bei Ankunft), können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
✅ Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie bitte innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@onboardsportswear.com .
✅ Bitte fügen Sie zur Beurteilung klare Fotos des Produkts und einen Kaufbeleg bei.
Sollte sich herausstellen, dass das Problem auf unsere Schuld zurückzuführen ist, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um es so schnell wie möglich zu lösen.
STORNIERUNGEN
Wir bei Onboard Sportswear verstehen, dass sich Pläne ändern können. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter support@onboardsportswear.com.
Wichtige Stornierungsrichtlinien:
✅ Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
✅ Normalerweise beginnen wir innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragserteilung mit der Entwicklung und Produktion von kundenspezifischen Produkten.
❌ Sobald Sie das Artwork freigegeben haben und Ihre Bestellung in Produktion gegangen ist, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie die Druckvorlage freigeben, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Bei Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Onboard Sportswear werden alle unsere Produkte in sorgfältiger Handarbeit und individueller Anfertigung hergestellt. Aufgrund der personalisierten Natur unserer Artikel akzeptieren wir keine Rückerstattungen, es sei denn, der Fehler lag bei uns (z. B. wenn das Produkt bei der Ankunft beschädigt war oder uns ein Fehler unterlaufen ist).
Wann eine Rückerstattung erfolgen kann:
✅ Falls der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder defekt ankommt.
✅ Falls uns bei der Anpassung ein Fehler unterlaufen ist.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@onboardsportswear.com mit Ihren Bestelldetails und Fotos des Problems.
Wichtiger Hinweis zur Genehmigung von Grafiken:
Vor Produktionsbeginn stellen wir Ihnen die Druckvorlage zur Genehmigung zur Verfügung, damit Sie Folgendes entscheiden können:
✔️ Rechtschreibung und Personalisierung prüfen.
✔️ Bitte überprüfen Sie, ob alle Designelemente, Farben und Größen korrekt sind.
Sobald Sie die Druckvorlage freigegeben haben, wird sie exakt wie freigegeben gedruckt. Sollte nach Produktion und Lieferung ein Fehler entdeckt werden, der bereits in der freigegebenen Vorlage vorhanden war, können wir weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz anbieten.
Wir raten Ihnen dringend, Ihr Design vor der endgültigen Genehmigung sorgfältig zu prüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
